Política de privacidad
Qué datos guardamos cuando comprás o nos escribís, para qué y cómo pedir que los borremos.
Quién es responsable
ROMU es una marca de HERCOP SAS, con domicilio en Paysandú, Uruguay. HERCOP SAS es responsable de los datos que nos das en romu.com.uy, por WhatsApp y en el local, según la Ley 18.331 de protección de datos personales y su decreto reglamentario.
Qué datos guardamos
Tu nombre, tu celular y, si nos la das, tu dirección de entrega.
Tus pedidos, los pagos (sin datos de tarjeta: con tarjeta pagás en la puerta, con nuestro POS) y tu saldo de Huesitos.
Si nos contás de tu mascota: su nombre, especie, raza, peso y la comida que come, para recomendarte la ración y avisarte cuándo se te está por terminar.
Los mensajes que nos mandás por WhatsApp.
Para qué los usamos
Para armar, cobrar y entregar tus pedidos, y para atenderte por WhatsApp.
Para llevar tus Huesitos y tus canjes.
Para avisarte del estado de tu pedido y, si nos dejás, recordarte cuándo reponer la comida. Podés pedir que no te avisemos más en cualquier momento.
No vendemos ni alquilamos tus datos, y no los usamos para publicidad de terceros.
WhatsApp y el asistente
Por WhatsApp (094 179 287) te puede responder un asistente con inteligencia artificial, que consulta el catálogo, el estado de tus pedidos y tus Huesitos para ayudarte. Si preguntás, te dice que es un asistente, y en cualquier momento podés pedir hablar con una persona del equipo.
Para eso, tus mensajes pasan por WhatsApp Business de Meta y por el servicio de inteligencia artificial de Anthropic, que los procesan solo para darte la respuesta y no los usan para otros fines.
Con quién los compartimos
Solo con quien hace falta para atenderte: la empresa de envíos (DAC) para el interior, Meta (WhatsApp) para los mensajes, Anthropic para el asistente, y el servicio donde se aloja la tienda. Cada uno los usa solo para eso.
Si una autoridad nos los pide según la ley, se los damos.
Cuánto tiempo los guardamos
Mientras seas cliente y lo que exijan las normas contables y fiscales. Los Huesitos vencen a los 12 meses de acreditados.
Tus derechos
Podés pedirnos ver tus datos, corregirlos o borrarlos, y dejar de recibir avisos. Escribinos por WhatsApp y lo hacemos.
Si no te respondemos, podés recurrir a la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP).
Contacto
Por cualquier consulta sobre tus datos, escribinos por WhatsApp. Última actualización: octubre de 2026.